Serviço pós-venda

Existem várias razões pelas quais os produtos podem ser devolvidos. Você deve levar em consideração que existem certas CONDIÇÕES que devem ser atendidas ou levadas em consideração dependendo do método de devolução.

1.-DEVIDO A RETIRADA DA COMPRA DO PRODUTO

A devolução dos nossos produtos (desistência da compra) é aceite, desde que não tenham decorrido 45 dias desde a receção do produto e desde que o produto se encontre no mesmo estado em que foi entregue . Deve guardar as instruções, documentação, acessórios e embalagem original (incluindo transporte) . Deve ser apresentado em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou com danos causados.

Uma vez recebido o produto, a AUDIOACTIVE procederá ao reembolso do valor total da compra (PAGAMENTO) (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

 

Você deve seguir os seguintes passos:

• Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 966 11 50 79 fornecendo o número do seu pedido.
• Acesse nosso site e vá até a seção "CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO" e baixe o formulário de retirada.
• Preencha o formulário e envie para o e-mail comercial@audioactive.es

ATENÇÃO!!!: Para qualquer tipo de devolução deverá OBRIGATORIAMENTE guardar as caixas da embalagem original, bem como todos os acessórios que nela se encontravam. Caso contrário, nenhum reembolso será processado.

 

TIPOS DE RETIRADA DE COMPRA:

• CANCELAMENTO/TROCA DO PEDIDO SEM ENVIO: Caso o cliente deseje cancelar sua compra e esta não tenha sido entregue à transportadora, o reembolso do valor pago será feito em até 15 dias úteis após o recebimento do e-mail com o formulário de desistência. O reembolso será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O cancelamento não será aceito após 7 dias a partir da notificação de que você deseja cancelar o pedido solicitado por você.
• CANCELAMENTO/TROCA DA ENCOMENDA ENVIADA: Se o cliente desejar cancelar uma mercadoria que já tenha sido entregue ao transportador, o cliente deverá pagar os custos de transporte e o custo de devolução ao nosso armazém, mesmo que ainda não tenha sido recebido em sua casa. O reembolso será efetuado no prazo de 20 dias úteis após a receção do produto devolvido no armazém. O reembolso será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• DEVOLUÇÃO : Se o cliente desejar cancelar uma mercadoria que já recebeu, não terá que pagar quaisquer despesas. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis após a receção do produto devolvido no armazém. O reembolso será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A devolução será aceite após 7 dias a contar da notificação da recolha por nós solicitada. Agradecemos por ficar de olho nisso, pois serão feitas apenas 2 tentativas de coleta . Caso não seja feita por 2 faltosos, a devolução não será aceita.

Se o produto pertencer à categoria ACESSÓRIOS, LIMPEZA,
PROTEÇÃO AUDITIVA E BATERIAS não podem ser devolvidas após a abertura da embalagem.
original.

2. -DEVIDO A QUEBRA/DANOS AO PRODUTO DURANTE O TRANSPORTE

A mercadoria deve ser verificada pelo cliente. Em caso de recebimento de algum pacote/embalagem/embalagem danificado durante o transporte, você deve informar o atendimento ao cliente do ocorrido (condição obrigatória para fazer qualquer reclamação por quebra ou dano durante o transporte. Caso contrário, não serão aceitos). O cliente dispõe de um prazo de 48 horas a contar da receção da encomenda, para a notificar. Se os danos não forem comunicados dentro deste prazo, a reclamação será automaticamente rejeitada.

No caso de a mercadoria ser recebida por terceiro, o comprador obriga-se a informá-lo de que a mercadoria deve ser verificada. Você aceita a responsabilidade por qualquer perda ou dano se alguém assinar em seu nome e não verificar.

3. - DEFEITO/FALHA DO PRODUTO (GARANTIA)

Todos os produtos adquiridos na nossa loja online têm garantia de 3 anos. A data de início da garantia é a que consta no e-mail de confirmação de compra. As garantias não incluem deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manuseio impróprio, além dos indicados nos manuais do usuário, instalação incorreta não realizada pelo serviço técnico autorizado quando apropriado, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal.

Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns, será verificado o estado do referido produto. Nossos técnicos diagnosticarão o problema e realizarão o reparo correspondente.

Se o produto não puder ser reparado, ele será substituído.

4. - DEVIDO A FALHA/ERRO NO ENVIO DO PEDIDO:

Quando for detectado o não recebimento de um produto na remessa, o produto difere do que foi solicitado ou não atende às características exigidas que aparecem no site, o cliente tem um prazo de 24/48 horas a partir do recebimento do mesmo para relatar o incidente.

Caso o produto enviado não corresponda ao que o cliente encomendou, a AUDIOACTIVE arcará com os custos de coleta do produto errado e entrega do correto.

PERGUNTAS FREQUENTES:

1. O que fazer ao receber o pedido?

É obrigatório verificar o conteúdo do pacote uma vez recebido, certificando-se de que a mercadoria está correta.

2. O que devo fazer se perceber que cometi um erro no meu pedido?

Por favor contacte-nos directamente através do nosso número de telefone: 966 11 5079 ou envie-nos um e-mail para comercial@audioactive.es indicando no assunto o número da sua encomenda e o produto para o qual pretende efectuar a alteração no conteúdo.

3. O que fazer se o material estiver danificado?

Caso receba o seu produto avariado, o cliente tem um prazo de 48 horas a contar da receção da encomenda, para o notificar.

4. Como os incidentes ou reparos são resolvidos?

Desde AUDIOACTIVE oferecemos-lhe várias opções:

• Reparação ou substituição: Geralmente, como primeira opção, pode ser reparado ou substituído nos casos em que o serviço técnico o considere em função do stock, tipo de produto, tipo de incidente, data de gestão... para a substituição Devem guardar as peças com deterioração pelo uso pelo cliente (se houver) e que consequentemente não estão cobertas pela garantia do fabricante.

• Pagamento: O reembolso do valor será feito no número de conta fornecido ou na forma de pagamento escolhida na compra.

5. Quando você retira o produto uma vez que o incidente foi processado?

Uma vez recebido o formulário de levantamento pelo cliente, procederemos ao pedido de levantamento do produto no prazo de 48-72 horas. Informaremos o cliente indicando a data aproximada de recolha no seu domicílio. A devolução será aceite após 7 dias a contar da notificação da mesma por nós solicitada. Agradecemos que esteja ciente disso, pois serão feitas apenas 2 tentativas de coleta . Caso não seja feita por 2 faltosos, a devolução não será aceita.

 

IMPORTANTE: A empresa de transporte não é obrigada a solicitar a entrega e a recolha. O cliente deve estar sempre atento.

 

CASOS DE CANCELAMENTO DA GARANTIA

• Não serão aceitas devoluções para garantia de itens danificados e/ou mau funcionamento do produto devido ao uso indevido dos mesmos.

• Quando os defeitos indicados forem decorrentes de uso anormal ou impróprio; desgaste normal ou envelhecimento; um evento acidental ou, mais geralmente, a uma causa externa (como a intervenção de um terceiro não autorizado no produto).

• Quando o produto apresentar sinais claros de uso que exceda as suas capacidades, bem como abuso evidente na forma de pancadas ou danos causados ​​por líquidos ou substâncias corrosivas, bem como qualquer outra anomalia imputável ao consumidor.